メーカーのチャットサポート現場では、スタッフ1人が同時に複数人と会話を進行しているのだろうか？ 相手(質問者)の入力が遅い場合に時間が無駄になるから、1対多で対応しているのだろうと思ったのだが。過去に2回だけ（異なる会社の）チャットサポートを利用したが、どちらも返事がめちゃくちゃ早かったので、1対1で対応しているのだろうか？ チャットの場合、会話がすべて終わった後でも（質問者の側は）過去の会話をスクロールして確認したりコピーしたりしたい場合があるので、そう簡単にはウインドウを閉じないことも多そうな気がする。その場合、本当に追加の発言がないのかどうか待っていたら時間が無駄になるので、1対1でしか会話が進行できない仕組みだったらずいぶんスタッフ側の(待ち)時間が無駄になってしまいそうだが。